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　　自10月起，济南水务集团在各小区全面展开水表防冻“回头看”行动，推进保温死角清零专项工作，并实施“防冻类别+重点区域”双轨拉网式排查，着重复查表箱内及用户侧管道等以往被忽视的部分。将保温层状态纳入日常巡检环节，巡检员上传现场保温层实际状况，发现老化、破损或脱落等问题即刻上报维修，确保保温材料覆盖率达到100%，实现防冻工作“无遗漏、可追踪”，提升冬季供水安全保障水平；构建网格化客户关系管理系统（智小白），达成防冻信息共享与动态管理。各区域分公司分别将排查结果录入系统，直观展示巡检与整改进展。

　　启动“网格探针”智能小程序，深入全市7844个微信网格群开展防冻服务宣传。一方面，供水管家在微信网格群中提前精准推送防冻信息，让辖区居民第一时间掌握防冻常识等重要内容，做到心中有数。另一方面，“探针”小程序抓取群内用户的冻管需求并转交给对应供水管家，推动供水管家快速响应用户需求。截至11月10日，用户需求均得到及时回应，累计处理7360件，回复及时率达94.2%，累计发送涉水信息1718次，覆盖受众280余万人。